Som en prosjekt-leder for et programvareutviklingsfirma selskapet er min primære rolle å lette gjennomføringen av våre programvareprodukter med nye kunder i en healthcare nisje markedet. Gjennomføringen prosjekter er komplekse og ofte fylt med unspoken forventninger, forutsetninger og krav fra kunder som ikke forstår (eller godta) prosessen som brukes av vår organisasjon.
Erfarne prosjektledere er sannsynligvis enten smiler som de leser dette, eller lurer på "Hva er så farlig?" The big deal er dette-hvis jeg kan, som prosjektleder, finne "nøkkelen" til kunder og personer som arbeider på dette teamet, prosjekter som jeg er ansvarlig for vil utvilsomt snuble og kan også mislykkes.
Selv som jeg skriver denne artikkelen, er jeg møtt med en ny utfordring med en bestemt kunde som meg, admittedly, litt stumped. Kunden har ikke svart på alle de "vanlige" taktikk, tilnærminger, instruksjoner, eller selv akseptert vår hjelp og hjelp til å administrere sammarbeid implementering prosjektet. Faktisk, for det meste, tror jeg at denne kunden virkelig mener at fordi de har kjøpt våre produkt som de bokstavelig talt, og helt, eier de av oss er tildelt aktivitetene. Sound kjent? Jeg har brukt en god del tid på å tenke på dette prosjektet, og prøver å identifisere metoder og verktøy du bruker til å bygge bro over gapet med denne kunden. Det er denne søken bedt meg om å gå tilbake til noen av mine referansemateriale og bøker der jeg fant noe som jeg ønsket å dele med deg. Jeg håper du finner denne informasjonen så verdifull som jeg.
En av mine favoritt bøker og Somalia, er Eleanor Roosevelt. Hennes bok, og du kan lære av levende, er bokstavelig talt fullpakket med ord av visdom, sunn fornuft og omsorg for folket i hennes familie og offentlige spotlight. I hennes dag var Mrs. Roosevelt en utrolig dynamisk kvinne som hadde en dyptgripende innvirkning på mange mennesker. Hun skrev om hvordan å få best ut av folk. Jeg finner disse ord veldig aktuelt for prosjektledere og team.
"Hvis slikt søk skal være vellykket, men du må to egenskaper som du kan utvikle ved praksis. En er muligheten til å være en god lytter. Den andre er fantasifull muligheten til å sette deg selv på den andre personens plass; Hvis du vil finne ut hva er han (hun) tenkning og følelse; å forstå så langt kan du bakgrunnen som han kom, jord ut av som har sine røtter vokst, toll og tro og ideer som har formet (vedkommendes) tenkning." (side 136)
Denne svært enkel ledd gjort meg lene seg tilbake og ta varsel! Har jeg vært en god lytter til meg kunden og deres behov? Har jeg virkelig hører dem, eller jeg passivt lytte? Og, har jeg gjort alt jeg kan for å sette meg i deres situasjon, og prøver å lære og forstå hva deres grunnleggende behov og forventninger er? Jeg virkelig forstår hvordan sine operasjoner og mål har påvirket dette prosjektet? Jeg støtter kunden i deres måtte overgangen til et nytt system og effekten positiv endring og forbedringer til sin virksomhet?
Etter å ha brukt litt tid i introspektiv gjennomgang finner jeg at jeg sannsynligvis ikke har vært så ivrig som jeg burde vært med denne kunden. Den gode nyheten er at alt er ikke tapt, og jeg umiddelbart kan bruke disse prinsipper (og spørsmål) til min kommunikasjon og arbeid med kunden. Realistisk sett er det skal være vanskeligere og mer komplisert å "fikse" noe skade som er gjort på grunn av min forfalle i aktiv lytting. Er det verdt det å prøve nå, når prosjektet er nesten ferdig? Absolutt!
Hvis du finner, etter å ha lest dette ønsker scenariet, at du er også i denne typen av situasjonen, enten det er den samme industrien eller ikke så kanskje du å stille deg selv noen av de samme spørsmålene jeg har bedt av meg selv. Er du å være en god "miner" og arbeider med folk å få det beste ut av dem for å se et prosjekt eller en aktivitet gjennom en vellykket slutten? Blir en god lytter? Er du forståelse av hvor kundens behov og forventninger kommer fra? Ta litt tid i dag for å spørre deg selv disse spørsmålene og effekt endring i din kommunikasjon og stil for å få best ut av folk som du føre!
No comments:
Post a Comment