Kundeservice blir i dag verre. Vinn kunder over, og du kan du bygge opp virksomheten din for livet. Påvist av ledende i bransjen--Nordstrøms. Nordstrøms kundeservice holder bedre, og de fortsetter å kjøre andre ut av business grunn av. Her er seks måter du kan spenningen kunder og snappe en større markedsandel fra konkurrentene.
...Tilby å gjøre en ekstraordinær favør
Her er et eksempel på hva jeg mener: en kunde av et bevegelig firma ville levere en kjøkkenbordet og stoler satt til sin sønn i en by 300 miles away. Men bevegelige firmaet hadde en hefty vekt kravet og høy minimum avgift. Firmaets manager, sa han gjorde vanlige reiser til byen. Så han tilbudt--helt gratis--for å laste inn sett i hans stasjonsvogn, og levere den neste reisen.
...Under løftet over levere
En velkjent air frakt selskapet lover å levere en pakke ved 10 am neste morgen-- men ofte leverer ved 9 eller 9: 30 am. En lokal kopieringsfirmaet fullfører alltid jobben før forfallsdatoen. Disse er selskaper kunder kan stole på.
...Gi dem en fordel de ikke vet finnes
Hvis bedriften tilbyr kuponger for bestemte elementer, rabatt disse elementene for disse kjøpene selv om kunder ikke har kuponger.
...Sette bekymring over fortjeneste
Bare kunder tilbudselementer de kan bruke. Ikke selge dem høyere priser produkter bare for å gjøre en stor salg. Hvis du ser ut for deres beste interesse, vil du vinne lojaliteten til kunder.
...Følge opp etter salg
Mest vellykkede selgere oppfølging på regelmessig planlagt ganger--når de ikke har et ledig øyeblikk. Hjelpe deg med å følge opp ved å holde en logg forpliktelsene som ble, og når du har lovet å holde dem.
...Komfort-kunder i tiden av behovet for
La oss diskutere dette med et eksempel. Hvis en kunde klimaanlegg blinked der på den hotteste lørdagen i året. Ha en backup plan for disse type nødhjelp. Folk glemmer aldri det når du lette deres komfort og vil bli den største splitter fan. Gå tilbake til sin call uansett hvor travelt du er eller har en plan for hvordan å håndtere disse samtalene. Arbeide senere enn normalt, eller har noen deltid og bakvakt. Snakke med dem på hvordan du kan lette deres komfort før du kan gjøre det der. Spør om de ønsker å gå til kjøpesenter eller en film der det er luftkondisjonerte og du kaller dem når du ankommer. Det ikke noe hvis du er i air condition og oppvarming business eller du er en konsulent, Tenk på måter du kan lette kundens komfort. Og ikke glem å annonsere at også.
No comments:
Post a Comment