Bedrifter trenger å rehumanise' '

Store selskaper og selskaper har mistet den menneskelige kontakten. Spørsmålet er når vil menneskeheten fangst på eller som robotic sauer vil vi gjøre hva virksomheten hyrdene fortelle oss, uansett hvor ille vi behandles? Jeg snakker fra firsthand interaksjon her. Ikke er du lei av å snakke med maskiner og sitte venter i køer som ikke finnes kanskje selv egentlig, mens fryktelig musikk gjentar seg igjen og igjen for evigheten? Hva med å snakke til person etter person som de prøver å finne noen andre som kan' gjør oppgaven du trenger gjort? Hva om maskinen som forteller deg til å snakke i telefonen, men kan aldri riktig tolke hva du sier? Eller å trykke på knapper, hvor mange numre har du hatt å presse før endelig blir fortalt at delen du leter etter er ledige? Ledige, hvor om mennesker du endelig komme i kontakt med, men for noen merkelig grunn vet mindre om deres jobb enn du gjør?

Jeg kan høres pessimistisk, men jeg virkelig tror at menneskelige samfunn er ment å utvikle seg forskjellig fra denne banen av kundenumre og automatisk genererte meldinger. Vi er intelligente vesener, vel, på mange måter, og jeg bare lurer på hvorfor vi ikke har opprettet systemer for vårt eget samfunn som mer bidrar til å gjøre samfunnet vårt et lykkeligere sted å leve. Jeg er definitivt ikke mot teknologiske, økonomiske og materielle fremgang, men jeg spørsmålet intensjoner våre corporate institusjonelle ledere. Det synes at så lenge personen på toppen av den hierarkisk næringskjeden lønnsslipp holder økende i en jevn takt, kundeservice er ikke lenger en prioritet. Men igjen, jeg regner hvis Konsernsjefen i et forsikringsselskap har problemer med sine telefonlinje, de sannsynligvis ville ha problemet løst på kort tid, som de har en direkte linje til telecommunication CEO fra en av kort-swapping-økter på sine $500-a-head luncheons.

Det som disse lederne av samfunnet har glemt er at uten normal, gjennomsnittlig menneskelig kundene sine imperier ville raskt reduseres til støv. Jeg tror ett av problemene ligger hos oss, disse gjennomsnittlig folk. Selskapene er så stor og kraftfull at vi har blitt slik apatisk, føler at vi er også små og ubetydelige til spørsmålet deres systemer av interaksjon. Vi bare la dem diktere hvordan ting fungerer, og gå gjennom alle rigmarole og byråkrati uansett hvor mye it frustrates oss. Det var en tid, og du kan fortsatt finne dette i de fleste små bedrifter, når kundene ble behandlet med respekt og som er lik. "Kunden er alltid rett." Denne erklæringen brukes til å være svært vanlig da avvik kom opp i våre virksomhetspraksis. Nå imidlertid er kunden ofte behandlet skyldig før uskyldige, som om den gjennomsnittlige 'lite' personen er bare en kriminell som ønsker å igle off rettferdige og bare institusjoner.

Sannheten er, hvis vi alle stå sammen på et problem, har mennesker blitt kjent for å flytte fjell. Hvorfor ikke vi snakker og få disse selskapene som bruker så mange millioner dollar på reklame fortelle oss hvordan vennlige og hjelpsomme de er å være ansvarlig for sine handlinger? De kunne ta noen av de samme millioner og sette dem inn ved å bruke flere mennesker til å handle som communicators, som godt informert posisjoner som løser problemer raskt og enkelt. Mer jobber for samfunnet generelt og et mer underholdende liv for alle kommer i kontakt med selskapene i spørsmålet: Dette er en vinn/vinn-situasjon folk! Fornøyde kunder som respekteres som er lik betyr at folk vil fortelle hverandre av kvaliteten på virksomheten; Selvfølgelig tilsvarer dette flere kunder, noe som betyr mer overskudd for alle.

Tiden er kommet til 'rehumanise' (kule ord!) vår sosiale og forretningsmessige systemer. Kommunikasjon er alltid spouted som nøkkelen til et positivt forhold mellom familie, venner og elskere. Nå trenger vi å vedta denne modell for hvordan organisasjoner og institusjoner forholder seg til samfunnet som faktisk opprettet dem med sine investeringer, Sysselsetting og kunde basis. Vi alle må innse at vi er alle verdig og fortjente av lykkelig liv, levd via en konstruksjon av sosiale systemer som fokuserer på reell menneskelig tilfredshet.