Normalt dispense jeg høylig forståelig småbedrifter råd svar på tankevekkende provoking spørsmål innleverte av fremtiden og andre entreprenører. Denne uken, men jeg har et par spørsmål for meg selv, en som gjør meg lurer på hvordan virkelig intelligente jeg virkelig er.
Spørsmål: Kjære meg, jeg nylig tok datteren min teenage handle på mall. Opplevelsen reist to spørsmål. (1) Hva virksomheten erfaringer kan være fra slike en foray i ungdomspornografi handel; og (2) hva pokker jeg tenkte?
– Vennlig hilsen meg
A: Kjære meg, great spørsmål! La meg svare på dem i omvendt rekkefølge siden det andre spørsmålet er sannsynligvis forårsaker du mest bekymring.
Hva skulle jeg tenke? Bare det gode Herren vet. Jeg husker vaguely klager som min femten år gamle datter, som vi kaller "Chelsea" (fordi det er hennes navn), ikke bruker nok tid med henne kjære gamle far lenger. Det er en klage som hver pappa av teenage jente tidligere kjent som "my baby" har gjort på en gang eller en annen. Jeg husker også kona innsiktsfulle forteller meg at hvis jeg ønsket å tilbringe tid med Chelsea nå som hun var tenåring jeg måtte gjøre det på hennes elementet, som skjer for å være noen stor struktur med ordet "Mall" på side. En passende analogi ville være at hvis du ønsker å tilbringe tid med en lunefull tiger har å gå inn i jungelen for å gjøre det.
Ingen krenkelser til min mall selgeren brødre og søstre, men en tur i den dypeste jungelen er mer attraktivt for meg enn en tur til kjøpesenter. Jeg får ingen glede trudging fra butikk til butikk, prøver å kommunisere med selgere fra andre planeter, surfing rabatt rack av siste sesong er dollar varer og peering i windows på dukker som synes å være i noen form for død smerte (Hvorfor kan de gjøre en lykkelig utstillingsdukke?).
Ergo: Jeg er en fyr. Det er programmert dypt i min genetiske kode å holde slike ting i høy ignorering. Men så sterk er min kjærlighet for datteren min at jeg presset min sanne følelser til side og av vi gikk til kjøpesenter sist lørdag morgen. Jeg kalte det, "Styre den grønne mil..."
Jeg var helt fint vandre gjennom Sears (en virkelig mann store). Jeg holdt min egen når vi cruised gjennom Spencers gaver (jeg fant Ozzy Osborne bobble leder dukken å være ganske livaktig). Men når vi gikk inn i en av disse butikker som spesialiserer seg på klær og tilbehør for den yngre generasjonen min psyke alle bortsett fra avslutning. Innen minutter fant jeg meg selv står bak butikken holde datteren min vesken mens hun prøvde på små fargeprøver av materiale som butikken prøvde å bestå av som klær. Det var der, stående blant mopey dukker og teeny-ørsmå undertøy og designer nesen ringer, som jeg skjønte jeg var vitne gode gamle American handel på jobb.
Dette fører oss tilbake til det første spørsmålet: er det business erfaringer å lære fra en tur til kjøpesenter? Som unge folk ville si, "Dude, definitivt!"
De følgende observasjonene kan brukes til de fleste bedrifter, ikke bare til forhandlere som imøtekomme til generasjon hvorfor.
Vet Thy kunde vel ikke bare fra en demografisk ståsted, men nært og personlig. Selv fra mitt begrenset vantage poeng bak rack av neon tube topper det var lett å identifisere butikkens typisk kunde: små, hip kvinner; aldre mid-teens til midten av tjueårene. De vandret gjennom i grupper av toere og threes. Jeg antar at skal toalett i offentlige og shopping er det to kvinner må gjøre i grupper. Det er perfekt fornuftig når du innse at for teenage girls (og mange vokst kvinner, jeg fortalt) shopping er en sosiale aktivitet, en utflukt tas med venner. Smart forhandlere vet dette og utforme sine butikker å være like mye en sosiale berøringspunkt som en retail-etablering. Fra hip/kul musikk blaring fra overhead høyttalerne til hip/kul unge salg dudes til hip/kul plakater på veggene til hip/kul-utvalg av varer, var denne butikken en teenage jente detaljhandel himmelen på jorden.
Målet ditt produkt til a voksende kunde Base tenåringer representerer en av de raskest voksende segmentene av befolkningen forbruker registrerer en vekst på 16.6% mellom 1990 og 2000. Tenåringer wield også betydelig kjøpe strøm - både i sin egen rett, og i sammenheng med sin familie innkjøp beslutninger. Nyere studier har vist at tenåringer i alderen 15 til 19 tilbringe så mye som $100 per uke, mye av det på klær og tilbehør. Det er hvorfor dette voksende segmentet av kjøp offentlige er stadig mer målrettet av smarte markedsførere som gamle marinen, The Gap, The spenne, Pac Sun, og mange andre. Som gamle virksomheten så går, "sniffer for penger, og følg deretter nesa."
Yte god kundeservice jeg har messet dette preken før. Vet hva kunden forventer og alltid over-deliver. Imøtekomme deres lunefullhet. Spør navnet sitt, og bruker den med respekt. Gjør dem føler at din venn, ikke måltid billett. Gjør sin erfaring en god en, og de kommer tilbake.
God ansatte gjøre alle forskjellen utleie entusiastiske mennesker og trene dem godt. Lederen for denne butikken, som så seksten men privat hevdet å være tjueseks, var en av de beste selgere jeg noensinne har sett. Han kledd som hans kunder. Han snakket deres språk. Han visste at deres liker og avskyr. Han var godt kyndig på mote trender. Han pekte på ting som kan være av interesse for dem og umiddelbart avtalt med hva deres oppfatning var.
"Du ville se stor i denne skjorten," sa han til en giggling gaggle av jenter. Den synes ikke å rolle at han ikke var snakker til noen av dem spesielt. De alle giggled noen mer og trotted av til prøverom å prøve på skjorter. Du kan nesten høre cash register-ringen.
Oppsalg, Oppsalg, Oppsalg millioner av dollar har blitt gjort ved å spørre et enkelt spørsmål: ønsker du frites med det? " Når tiden kom til kassen unge manager gikk inn i modus for Oppsalg av sier ting som, "det er en stor skjorte du kjøper... vi har en virkelig avkjøle par shorts å matche! Disse øredobber er på salg. De ville se awesome med at kjede nå!"
Datteren min giggled og blushed med hver kompliment - slash - salg tonehøyde, og hvis jeg ikke hadde vært en holde kredittkortet, hun ville har kjøpt alt han var å selge.
Under turen gjorde Hjem Chelsea definerende Kommentar av dagen.
"Hva en flott butikk! Jeg vedder de selge mange flere ting på grunn av at søt salg fyren!"
Business visdom fra munn av babes. Jeg bør har hatt sønner.
Her er til suksess!
Tim Knox Tim@smallbusinessqa.com
No comments:
Post a Comment