Jeg hater å høres ut som en av de cheesy reklamene for bli-rik-fort, men denne uken jeg skal la deg inn på en liten hemmelighet som er så kraftig at det umiddelbart vil endre måten du gjør forretninger.
Faktisk, er denne lille hemmelighet så kraftig at du vil bli overrasket for sin umiddelbar effekt på deg, dine ansatte og bunnlinjen. Denne lille hemmelighet er garantert å forbedre forholdet med aktuelle kunder, og hvis brukt klokt, kan få deg mange nye kunder uten å bruke en krone på markedsføring eller reklame.
Vil du vite hva denne lille hemmelighet er?
Før jeg la katten ut av sekken la meg spørre deg et spørsmål: Hva er to lite ord du kan si til hver kunde som vil umiddelbart endear dem til din virksomhet og garantere at de vil bli dine kunder for livet?
OK, her går: den lille hemmeligheten er dette; Når du har kontakt med kundene dine, enten det er i person, eller via telefon, faks eller e-post, bør du alltid bruke sitt navn. Likeledes svaret på spørsmålet mitt: hva to små ord kan drive din bedrift gjennom taket: kundens navn.
Når du bruker et kundenavn blir virksomhet erfaring personlig. Og når virksomhet erfaring blir personlig kunden blir opptjent i forholdet, og dermed blir din venn. Når du bruker kundens navn blir de så bekymret om din suksess som du er.
Ved lyden av hans eller hennes navn blir kunden din mesteren. De vil toot din horn og forsvare din ære. De vil anbefale deg til sine venner og være lojale til du til slutt, selv når de kan få samme produktet eller tjenesten andre steder for mindre penger.
Dessverre, 99% av bedriftseiere og spesielt deres ansatte ikke klarer å innse viktigheten av å tilpasse forretningsforholdet. Mens de er glad for å ta min hardt opptjente dollar, kunne de fleste bedrifter vare mindre hva mitt navn er. Det er derfor så mange bedrifter mislykkes: de ser sine kunder som tall, ikke navn. 1% Av bedrifter som forstår virkningen av tilpasse virksomhet erfaring er de som vil blomstre i mange år framover.
Case in point: Jeg er en på kontoret mitt som går gjennom e-post hver dag, trekker ut sjekkene, åpner konvoluttene, signerer kontrollene, gjør ut betalingsbilaget og tar innskudd til banken. Jada, jeg kunne ha noen andre gjøre dette for meg, men å gjøre bankinnskudd er min absolutte favoritt ting om å være en entreprenør. Å se tallene på et betalingsbilag validerer min innsats. Det er bevis på at jeg gjør noe riktig.
Så går jeg til banken mye. Så mye at den unge damen på stasjonen gjennom, hvis navn er Karen, kjenner meg på synet og alltid synes oppriktig glad for å se meg trekke opp.
"Hvor er du i dag, Mr. Knox," hun alltid spør.
Jeg kan være i det lousiest humøret av livet mitt, men når jeg hører navnet mitt komme gjennom som speaker min humøret bedres umiddelbart. Jeg alltid smile og kvitre tilbake: "jeg er fint, Karen, hvor er du?"
Og det er enda bedre hvis jeg har noen i bilen med meg. Jeg har gått gjennom denne stasjonen gjennom med forretningspartnere og kunder i bilen min, og når de hører "hvor er du i dag, Mr. Knox?" de er svært imponert, rett og slett fordi Karen brukt mitt navn.
"Wow," mutter de alltid. "De vet du her, he."
"Jepp," sier jeg stolt, ego tilstrekkelig strøk. "Jeg har alle mine kontoer her: personlig og firmaet sjekke, sparing, linjer med kreditt, kjøpmann konto. Dette er den beste dang banken på planeten. Faktisk, bør du flytte alle dine kontoer her..."
Gjennom årene har jeg sannsynligvis anbefalt et dusin nye kunder til denne banken, bare fordi Karen, den fantastiske drive-through teller som forstår verdien av gode kunderelasjoner, bruker mitt navn hver gang jeg kjører.
Her er et annet eksempel på hvordan bruke kundens navn kan legge dollar på bunnlinjen. Jeg var i Kansas City nylig og stoppet i på en Ruth's Chris Steakhouse for middag. Når jeg ba om en tabell spurte verten for mitt navn før vi viser meg til en tabell.
Noen minutter senere en ung mann kom ved å fylle glasset mitt vann og spurte: "Kan jeg få deg en avkjølt te, Mr. Knox?"
Verten hadde åpenbart fortalte kelneren mitt navn og kelneren brukte det umiddelbart for å få meg til å føle deg hjemme. Noen minutter senere en annen ung mann levert brød til mitt bord og sa: "Her er din brød, Mr. Knox."
Før kvelden var over fire forskjellige service folk hadde besøkt mitt bord, og hver brukt mitt navn på en respektfull måte. Ved slutten av måltidet hadde jeg brukt $75 på middag og droppet en annen $50 på tips.
Var det fordi maten var deilig? Delvis, men først og fremst var det fordi jeg følte at jeg hadde nettopp hatt middag med venner.
Og tror du jeg nå fortelle alle jeg møter om dette restaurant med god mat og den fantastiske tjenesten?
Jeg fortelle deg om det, er jeg ikke?
Her er din suksess!
Tim Knox
No comments:
Post a Comment